Проблемні ситуації

У випадку порушення правил декларування та перевезення товарів з боку клієнта або фактичного відправника товарів, затримання на митниці, можливі такі рішення ситуацій з проблемними посилками.

Зупинка митницею з виявленими контрафактним або забороненим товаром

Якщо митницею була затримана посилка з контрафактним (захищеним авторськими правами оригінальним брендом) або забороненим до перевезення товаром, ми готові запропонувати вам наступні можливі варіанти вирішення:

• Повернення товару в Китай фактичному відправнику, тариф на повернення: $7/кг + $8/посилка, термін - 2-3 тижні. Повернення в Китай здійснюється за правилами пошти Китаю, і в разі повторної зупинки і донарахування платежів митницею в Китаї, Meest China не несе відповідальності, платежі будуть пред'явлені одержувачу. Для повернення посилки клієнт повинен надати ім'я, адресу та контактний номер телефону одержувача в Китаї;
• Відмова одержувача і утилізація посилки без відшкодування вартості.

Зупинка посилки митницею з товаром, вартість якого перевищує 150€

Якщо митницею була затримана посилка за підозрою в заниженні реальної вартості товару в декларації, і за фактом розслідування даний факт був доведений, вам будуть нараховані митні платежі. Якщо розмір цих платежів є для вас неприйнятним, ми готові запропонувати наступні варіанти вирішення:

• Повернення товару в Китай фактичному відправнику, тариф на повернення: $7/кг + $8/посилка, термін - 2-3 тижні. Повернення в Китай здійснюється за правилами пошти Китаю, і в разі повторної зупинки і донарахування платежів митницею в Китаї, Meest China не несе відповідальності, платежі будуть пред'явлені одержувачу. Для повернення посилки клієнт повинен надати ім'я, адресу та контактний номер телефону одержувача в Китаї;
• Відмова одержувача і утилізація посилки без відшкодування вартості.

Якщо вартість одного неподільного товару перевищує 150€ , цей товар не може бути відправлений зі складу Meest China в посилці поштового формату, оформленої через особистий кабінет Meest China.
Рекомендуємо відвантажувати такі відправлення за допомогою послуг доставки комерційних вантажів.

Коммерційні вантажі

При отриманні посилки від кур'єра вам потрібно уважно перевірити вміст в присутності кур'єра Meest.

Ви маєте повне право затримати кур'єра на 15-20 хвилин для перевірки вмісту посилки.

При виявленні нестачі або пошкодження при доставці вам потрібно скласти акт невідповідності разом з кур'єром, який повинен також підписати акт.

Претензії з перевезення приймаються тільки при наявності акта, підписаного кур'єром Meest.

У випадку виявлення товару з ушкодженнями або невідповідністю, іншими дефектами, вже при розпакуванні вдома, створіть Звернення на відповідний товар з наданням детальних фото та відео доказів, не пізніше, ніж через 3 дні після фактичного отримання посилки.

Рекламації із запитами на компенсацію розглядаються якщо ви замовили послугу стандартної або детальної перевірки товару.

Рекламації не розглядаються та вартість товару і доставки не компенсується, якщо:

• посилка містить більше 2 одиниць товарів (ідентичних або різних) відомих торгових марок (брендів);
• посилка містить заборонені до перевезення товари;
• посилка містить крихкі, а також габаритні товари, які не мають надійної упаковки.

Як створити Звернення

Як оформити повернення або обмін товару на Taobao

Всі посилки, крім тих, що містять брендові, крихкі товари та товари, які легко б'ються (наприклад, люстри, світильники і т.д.) автоматично страхуються на суму, задекларовану клієнтом, але не більше $100 за посилку.

Проблемні ситуації по посилках вирішуються відповідно до регламенту Політики рекламації.

Політика рекламації

У випадку отримання товару з ушкодженнями або невідповідністю, іншими дефектами, створіть Звернення на відповідний товар / посилку з наданням детальних фото.

Для прикріплення фото в заявці ОБОВ'ЯЗКОВО використовуйте файлообмінник Wetransfer.
Так як в Китаї недоступні сервіси GOOGLE, DROPBOX, і інші.

• Відкрийте файлообмінник: Wetransfer.
• Оберіть безкоштовну версію, натиснувши на кнопку Sign up to free.

• У вікні натисніть на значок «Три крапки», позначений на першій картинці і виберіть спосіб відправки фотографій link (посиланням, а не на email). Знову натисніть на значок «Три крапки».

Натисніть на «+» Add your files і виберіть всі фотографії товару, які бажаєте завантажити.

Натисніть кнопку «Get a link» і чекайте завантаження файлів.

Готово. Скопіюйте посилання натиснувши на кнопку Copy link.

Перейдіть в особистий кабінет на вкладку «Замовлення», виберіть проблемний товар або посилку, і натисніть "Створити звернення".

Заповніть поля форми і вставте скопійоване посилання на фото. Натисніть «Створити звернення».