Проблемные ситуации

В случае нарушения правил декларирования и перевозки товаров со стороны клиента или фактического отправителя товаров, задержания на таможне, возможны такие решения ситуаций с проблемными посылками.

Остановка таможней с выявленным контрафактным или запрещенным товаром

Если таможней была задержана посылка с контрафактным (защищенным авторскими правами оригинальным брендом) или запрещенным к перевозке товаром, мы готовы предложить вам следующие возможные варианты решения:

• Возврат товара в Китай фактическому отправителю, тариф на возврат: $7/кг +$8/посылка, срок – 2—3 недели. Возврат в Китай осуществляется по правилам почты Китая, и в случае повторной остановки и до начисления платежей таможней в Китае, Meest China не несет ответственности, платежи будут предъявлены получателю. Для возврата посылки клиент должен предоставить имя, адрес и контактный номер телефона получателя в Китае;
• Отказ получателя и утилизация посылки без возмещения стоимости.

Остановка посылки таможней с товаром, стоимость которого превышает $150

Если таможней была задержана посылка по подозрению в занижении реальной стоимости товара в декларации, и по факту расследования данный факт был доказан, вам будут начислены пошлины. Если размер этих платежей является для вас неприемлемым, мы готовы предложить следующие варианты решения:

• Возврат товара в Китай фактическому отправителю, тариф на возврат: $7/кг +$8/посылка, срок – 2—3 недели. Возврат в Китай осуществляется по правилам почты Китая, и в случае повторной остановки и до начисления платежей таможней в Китае, Meest China не несет ответственности, платежи будут предъявлены получателю. Для возврата посылки клиент должен предоставить имя, адрес и контактный номер телефона получателя в Китае;
• Отказ получателя и утилизация посылки без возмещения стоимости.

Если стоимость одного неделимого товара превышает $150, данный товар не может быть отправлен со склада Meest China в посылке почтового формата, оформленной через личный кабинет Meest China.

Рекомендуем отгружать такие отправления при помощи услуг доставки коммерческих грузов.

При получении посылки от курьера вам нужно внимательно проверить содержимое в присутствии курьера Meest.

Вы имеете полное право задержать курьера на 15-20 минут для проверки вложения.

При обнаружении недостачи или повреждения при доставке вам нужно составить акт несоответствия вместе с курьером, который должен также подписать акт.

Претензии по перевозке принимаются только при наличии акта, подписанного курьером Meest.

В случае обнаружения товара с повреждениями или несоответствии, прочими дефектами, уже при распаковке дома, оформите тикет на соответствующий товар с предоставлением детальных фото, не позднее, чем через 3 дня после фактического получения посылки.

Рекламации с запросами на компенсацию рассматриваются только в том случае, если была предоставлена услуга стандартной или детальной проверки товара.

Рекламация не рассматривается и стоимость товара и доставки не компенсируется, если:

• посылка содержит более 2 единиц товаров (идентичных или различных) известных торговых марок (брендов);
• посылка содержит запрещенные к перевозке товары;
• посылка содержит хрупкие, а также габаритные товары, не имеющие надежной упаковки.

Как оформить тикет

Как оформить возврат или обмен товара на Taobao

Все посылки, кроме тех, что содержат хрупкие, легко бьющиеся предметы (например, люстры, светильники и т.д.) автоматически страхуются на сумму, задекларированную клиентом, но не более $100 за посылку.

Проблемные ситуации по посылкам решаются согласно регламента Политики рекламации.

Политика рекламации

В случае получения товара с повреждениями или несоответствии, прочими дефектами, оформите Обращение на соответствующий товар/посылку с предоставлением детальных фото.

Для прикрепления фото в заявке ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте файлообменник Wetransfer.
Так как в Китае недоступны сервисы GOOGLE, DROPBOX, и прочие.

• Откройте файлообменник: Wetransfer.
• Выберите бесплатную версию, нажав на кнопку Sign up to free.

• В появившемся окне нажмите на значок «Три точки», обозначенный на первой картинке и выберите способ отправки фотографий link (ссылкой, а не на email). Снова нажмите на значок «Три точки».

Нажмите на «+» Add your files и выберите все фотографии товара, которые хотите загрузить.

Нажмите кнопку «Get a link» и ожидайте загрузки файлов.

Готово. Скопируйте ссылку нажав на кнопку Copy link.

Перейдите в личный кабинет во вкладку «Заказы», выберите проблемный товар или посылку, и нажмите "Создать обращение".

Заполните поля формы и вставьте скопированную ссылку на фото. Нажмите «Создать обращение».