Личный кабинет

В правом верхнем углу нажмите - Войти.
Зарегистрируйтесь или войдите в свой аккаунт, указав необходимые данные.

После регистрации или авторизации перейдите в личный кабинет.

Для того чтобы заполнить информацию:

● зайдите в личный кабинет сab.meest.cn

● нажмите на номер вашего личного кабинета в правом верхнем углу

● выберите раздел «Профиль»

● заполните необходимые личные данные

● сохраните информацию.

Видеоинструкция

Мы доставляем посылки:

• курьером
• в отделения Нова Пошта
• в отделения Укрпошта
• в отделение Meest

(только для получателей в Украине).

Перед началом работы в личном кабинете Meest China создайте получателей посылок.

Перейдите во вкладку Адреса и на верхней панели нажмите кнопку Создать получателя. Выберите страну, в которой проживает получатель, укажите отметкой вид доставки по стране.

Укажите оператора доставки, если доставка по стране указана В отделение, и заполните данные получателя.

Нажмите Создать.

Готово! Получатели созданы и доступны к выбору при формировании посылок.

Внимание! Укрпошта не доставляет посылки, если одна из ее сторон превышает 65 см!

При обнаружении посылок с подобными габаритами (например, 65 х 55 х 40 см) требующие доставки по Украине с помощью Укрпошта, они будут возвращены на ММПО во Львов для дальнейшего выяснения адреса доставки другим способом.

Просим учесть данную информацию при выборе доставки посылок по Украине.

Видеоинструкция

Личный кабинет Meest China

Для того чтобы оформить переадресацию необходимо:

• Создать нового получателя в личном кабинете cab.meest.cn в разделе Адреса

• В разделе Посылки отметить галочкой одно или несколько отправлений, которые необходимо переадресовать и нажать Создать обращение

• Выбрать тему обращения – Readdressing
• Из выпадающего списка выбрать получателя, которого вы создали, чтобы переадресовать отправку
• Указать причину переадресации (поле обязательно к заполнению). В независимости от указанной причины, заявка будет принята

Обращение будет обработано автоматически без дополнительного подтверждения. Вашу посылку переадресуют на нового получателя, которого вы указали в обращении.

В почтовые отделения Новой Пошты не могут быть доставлены международные посылки, упакованные в полиэтиленовый пакет, мешок или другой облегченный тип упаковки. Доставку таких посылок можно оформить исключительно на грузовые отделения Новой Пошты.

Перед оформлением доставки посылок из Китая в Новую Почту с типом упаковки пакет просим вас заранее добавить нового получателя с доставкой в ​​грузовое отделение.

📍 Процесс оформления посылок с типом упаковки пакет в отделения Новой Пошты в личном кабинете и приложении Meest China:
1. Оформление посылки с хранящимся на складе товаром:

• Создайте нового получателя с доставкой в ​​грузовое отделение Новой Пошты
• Выберите заказ в разделе Товары, которые вы хотите отправить в облегченной упаковке в отделение Новой Пошты
• Выберите созданное грузовое отделение и тип упаковки пакет

Важно! Если вы выберете доставку в почтовое отделение Новой Пошты и тип упаковки пакет - откроется дополнительное окно, где нужно будет выбрать самое грузовое отделение Новой Пошты (в перечне будут отображены только получатели с доставкой в ​​грузовые отделения Новой Пошты).

2. Оформление посылки типа Отправка в 1 клик

Если посылка типа Отправка в 1 клик поступает на склад упакованной в пакет и указанный получатель с доставкой в ​​почтовое отделение Новой Пошты - необходимо будет оформить переадресацию посылки на другого получателя с доставкой в ​​грузовое отделение. Для этого:

• Создайте нового получателя с доставкой в ​​грузовое отделение Новой Пошты
• Найдите отправку в разделе Посылки (отображается со статусом “Доставка приостановлена”)

• Нажмите на иконку Тикет (принять решение по посылке)

• Выберите Смена получателя
• Из списка адресов выберите грузовое отделение Новой Пошты и укажите комментарий
• Сохраните Тикет
• Переадресация будет выполнена автоматически и такая отправка будет отображаться со статусом "Доставка восстановлена"

Важно! Новые правила доставки посылок из Китая с типом упаковки пакет касаются только доставки в отделениях Нова Пошта. Остальные перевозчики по Украине, такие как Укрпошта и Meest Пошта доставят ваши посылки в облегченной упаковке, без изменений.

После отмены предоплаты на доставку посылок из Китая в Украину меняется процесс принятия решений (тикетов) по отправлениям.

Сейчас есть 3 темы тикетов для посылок, по которым обязательно нужно принять решение перед отгрузкой:

Тема 1 – Посылки, имеющие объемный вес
Решение: продолжить доставку или расформировать посылку

Тема 2 – Посылки, направляющиеся в почтовое отделение Новой Пошты и упакованные в пакет/мешок
Решение: переадресовать в грузовое отделение Новой Пошты

Тема 3 – Посылки, которые следуют на Новую Почту, но не соответствуют габаритам указанного отделения
Решение: переадресовать в грузовое отделение Новой Пошты

Однако при одном отправлении может быть несколько обращений, которые нужно решить. Мы объединили их в общие виды тикетов для удобства:

1) Если посылка имеет и объемный вес (тема 1), и не проходит по правилам Новой Пошты (темы 2, 3), вы получите общий тикет, имеющий следующие решения:

• Расформировать посылку
• Переадресовать посылку

2) Если посылка не проходит по нескольким правилам Новой Пошты (темы 2, 3), вы получите общий тикет, имеющий единственное решение к выбору – Переадресовать посылку.
Выбирая переадресацию, из выпадающего списка вы сможете выбрать удобное для вас отделение. Если в раскрывающемся списке перечень адресов отсутствует – необходимо создать нового получателя в разделе Адреса, который будет отвечать требованиям доставки Новой Пошты.

После того, как продавец c сайта Таоbao, или любого другого китайского интернет-магазина, либо ваш поставщик/посредник отправил посылку на наш склад, вам необходимо зарегистрировать данный заказ в личном кабинете.

Обратите внимание, если вы создали заказ уже после поступления товара на наш склад, ему присваивается статус Неидентифицированный и в связи с этим вполне вероятна задержка в сроках обработки вашего товара.

Наше главное преимущество - это доступ к складским услугам Meest China, начиная от хранения на складе и заканчивая возможностью проверить товар на брак и соответствие заказу, заказать нужную упаковку.

Ваши действия:

• Для создания нового товара перейдите во вкладку Товары, и нажмите кнопку Добавить товар

• Выберите вариант (Товар с проверкой, Товар без проверки, Отправить в один клик)

• Заполните входящий номер отслеживания и добавьте наименование товара. При добавлении товаров в личный кабинет, в поле Наименование товара, начните вводить первые буквы и выберите из выпадающего списка нужное наименование товара.

- Если вы не нашли свой товар, используйте слова-синонимы.

- В случае, если вы не нашли необходимое название товара, отправьте письмо на [email protected] с указанием недостающего наименования товара.

- Проводите поиск наименований товаров на языке, который указан в интерфейсе вашего личного кабинета.

Вариант Товар без проверки означает выбор услуги объединения и хранения на складе (стоимость 0,2 долл/кг). Все товары упаковываются в пакеты или картонные коробки для защиты при перевозке. Эта услуга также прилагается автоматически (стоимость 0,4 долл/кг).

Вариант Товар с проверкой означает автоматический выбор услуги объединения, проверки (стоимость 0,7 долл/кг) и упаковки (стоимость 0,4 долл/кг).

При выборе варианта Отправить в один клик услуга упаковки не предоставляется и груз отправляют в том виде, в котором был получен складом.

Внимательно ознакомьтесь с описанием основных складских услуг, выберите подходящий вам вариант и проведите регистрацию товара, с обязательным указанием Входящего трек-номера по Китаю, категорию, ценность и опасность товара.

• При выборе услуги Товар с проверкой, укажите ссылку на фотографию товара, цвет и размер товара.
• При выборе услуги Отправка в один клик, укажите получателя посылки и вид доставки. Сразу после поступления на склад, такая посылка передается на доставку ближайшим рейсом.

При необходимости, выберите дополнительные услуги склада.

Если под одним Входящим трек-номером по Китаю несколько товаров, нажмите на кнопку Добавить товар.

Готово! Ваши товары созданы и склад ожидает их поступления.

Видеоинструкция

Сформировать посылку возможно из товаров, которые имеют статус На складе. Во вкладке Товары перейдите в раздел На складе и выделите товары, из которых будете формировать посылку. Нажмите на панели сверху кнопку Создать посылку.

Внимательно заполните поля, указав получателя, тип доставки. При необходимости выберите дополнительную упаковку. Перед сохранением заявки на отправку проверьте правильность отметки Опасности товара, его ценности и сам перечень товаров. Нажмите Сохранить.

Готово! Ваша заявка на доставку посылки создана и будет отправлена со склада ближайшим рейсом.

В случае, если после комплектации объемный вес посылки будет превышать фактический в два раза, заявка автоматически будет приостановлена ​​и изменен статус на «Приостановлено». Дополнительно к заявке будет добавлено уведомление (тикет в кабинете) с информированием с помощью смс-сообщения.

Срок действия тикета 3 дня, за это время вам необходимо принять решение:

🔵 Если вы согласны с объемным весом, нажимаете «Подтвердить», посылка переходит дальше на комплектацию;

🔵 Если вы выбираете «Отменить», заявка расформируется, и товар возвращается в статус «На складе» и Вы можете изменить тип доставки;

🔵 Если решение не будет принято в указанные сроки, заявка на формирование посылки будет автоматически отменена.

📍Если Вы всегда согласны отправлять со склада посылки, которые тарифицированы с учетом объемного веса, пожалуйста, зафиксируйте свое решение в своем Профиле в личном кабинете пометкой в ​​поле «Подтверждаю отправку объемных посылок». Таким образом, вы избежите паузы в отправке посылок и ваши посылки будут отправляться со склада без остановок, независимо от их габаритов.

📍 Обращаем внимание, что услуга расформирования заявки для клиентов предоставляется бесплатно.

Рекомендации по внедрению этого обновления мы получили от клиентов сервиса, что позволит выбрать экономный тип доставки для объемных посылок.

Видеоинструкция

Некоторые отделения Новой Пошты имеют ограничения по весу (до 5/10/15/30 кг). На этапе комплектации посылки через сервис Meest China будут учитываться ограничения отделений и, если при взвешивании отправки окажется превышение веса, автоматически сформируется тикет (обращение), за которым нужно будет принять решение – сменить получателя.

▶ В таком случае заявка будет отображаться в статусе “Доставка приостановлена” и клиент получит уведомление с просьбой принять решение.

При выборе "Изменить получателя" необходимо выбрать другое отделение, которое соответствует габаритам посылки. Получатель должен быть заранее создан в личном кабинете Meest China.

Важно❗ Оформить переадресацию можно только в пределах выбранной курьерской службы доставки – из отделения Новой Пошты в отделение Новой Пошты. Выбрать адресную доставку или отделение Укрпошты в этом случае невозможно.

Посылка не будет отправлена ​​со склада в Китае пока клиентом не будет принято решение по тикету (обращению). Рекомендуем перед отправкой уточнять ограничения по весу в отделениях, на которые планируется производиться доставка, чтобы избежать задержки.

Очень важно своевременно вносить трек-номер посылки в кабинет, то есть, как только вы получите трек-номер от продавца. Однако, бывает так, что продавец поздно отдал трек-номер, разделил вашу партию на несколько посылок под разными трек-номерами либо вы своевременно не внесли трек-номер и в вашем кабинете появился неидентифицированный товар.

Неопознанный товар - это товар, который не внесен клиентом в личный кабинет на момент поступления товара на склад, однако, на адресном ярлыке рядом с адресом доставки указан номер кабинета клиента. Именно за этим номером мы и закрепляем неопознанный товар.

Я знаю, какой товар находится в неопознанной посылке

Перейдите в раздел Товары. В поле неидентифицированного товара нажмите на иконку Сообщение.

Выберите Добавить посылку (если нужно немедленно отправить готовую посылку без хранения на складе и без проверки) или Добавить товар (если нужно хранение на складе, проверка, последующее объединение с другими товарами или разделение).

Если вы точно знаете, что данная посылка вам не нужна, нажмите Отказаться. Посылка будет утилизирована незамедлительно.

Я не знаю, какой товар находится в неопознанной посылке

Перейдите в раздел Товары. В поле неидентифицированного товара нажмите на иконку Сообщение. Выберите Добавить товар. Укажите произвольные данные по товару. Выберите услугу склада Фотоотчет и проверка. Для вас будет сделан фотоотчет и вы сможете опознать товар и принять решение о его отправке либо утилизации.

При заказе услуг Стандартная проверка или Детальная проверка и фотоотчет склад может выявить несоответствие товаров или брак. Такие товары принимают статус Несоответствие и, чтобы продолжить их доставку, вам необходимо ознакомится с комментарием от склада. Для этого нажмите на иконку Конверт и прочтите сообщение.

Если товар имеет приемлемые для вас несоответствие - нажмите Продолжить доставку. Тогда товар изменит свой статус на На складе и будет доступен к оформлению доставки.

Если товар имеет недостаток или существуют разногласия для вас - нажмите Вернуть продавцу.

Укажите адрес возврата на китайском языке, предварительно уточнив его у своего продавца.

Видеоинструкция

При регистрации товара в личном кабинете, для вас доступна услуга Детальная проверка и фотоотчет, в рамках которого склад проверит товар по вашим требованиям и сделает несколько фотографий с разных ракурсов. Ссылка на фотоотчет будет прикреплена в товаре со статусом На складе и иконкой фотоаппарата.

Нажмите на иконку и по указанной ссылке ознакомьтесь с фотоотчетом.

Видеоинструкция

В вашем личном кабинете доступна функция «Создать обращение», с помощью которой мы поможем вам быстрее решить ту или иную проблему, возникшую с заказанными товарами или посылками. Это обращение от вас с привязкой к конкретному товару/посылке из личного кабинета, которое попадает напрямую специалисту, минуя все возможные каналы передачи информации. Специалист (в Китае или Украине) сразу же видит вопрос и отвечает напрямую вам (возможные задержки связаны с часовым поясом Китая - +5-6 часов по сравнению с Киевом).

Для создания обращения выделите галочкой товар или посылку и на верхней панели нажмите Создать обращение.

Выберите тему вопроса из предложенного списка и напишите комментарий.

Нажмите Создать обращение.

Готово! Ожидайте ответ на ваш вопрос в течение 24 часов, который будет находится во вкладке Помощь, раздел Обращения.

Видеоинструкция

Зайдите в личный кабинет, раздел Посылки. Выберите галочкой интересующую посылку. Затем нажмите Счет и ознакомьтесь с деталями платежа.

Во вкладке Посылки перейдите в раздел Отправленные. Выделите галочкой посылку и нажмите на верхней панели кнопку Отследить.

Готово! Результат уже на экране и можно увидеть местонахождение вашей посылки.

Видеоинструкция

В личном кабинете есть возможность активировать промокод и получить скидку на доставку посылки во время оплаты стоимости доставки.

Для активации промокода необходимо:

• иметь промокод на скидку;
• во вкладке Посылки выберите посылки (одну или несколько), которую необходимо оплатить и нажмите на кнопку Оплатить выделенное;
• в окне оплаты нажмите на кнопку Есть промокод. Укажите свой промокод и нажмите на кнопку Применить;
• после применения скидки нажмите на кнопку Оплатить и проведите оплату стоимости доставки по стандартной процедуре.